Regulamin Świadczenia Usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez Prime Assemble z siedzibą w Zakopanem przy ul. Leśna 42, 34-500 Zakopane.

2. Regulamin stosuje się do wszystkich usług oferowanych przez Prime Assemble, w szczególności do wycieczek po polskich parkach narodowych.

3. Korzystanie z usług Prime Assemble oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

1. Organizator - Prime Assemble, świadczący usługi turystyczne.

2. Uczestnik - osoba, która zarezerwowała i opłaciła udział w wyprawie.

3. Wyprawa - wycieczka turystyczna organizowana przez Organizatora.

4. Rezerwacja - zgłoszenie chęci uczestnictwa w wyprawie poprzez formularz na stronie internetowej lub e-mail.

5. Umowa - umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Uczestnikiem.

§3. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacja uczestnictwa w wyprawie następuje poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej lub przesłanie zgłoszenia e-mailem.

2. Po otrzymaniu rezerwacji, Organizator kontaktuje się z Uczestnikiem w ciągu 24 godzin (dni robocze) w celu potwierdzenia dostępności miejsc.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora i wpłaty zaliczki lub pełnej kwoty przez Uczestnika.

4. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji bez podania przyczyny.

§4. Cena i płatności

1. Ceny wycieczek podane na stronie internetowej są cenami za jednego uczestnika i wyrażone w złotych polskich (PLN).

2. W cenę wliczone są:

• Transport z wyznaczonych punktów startowych
• Opieka przewodnika
• Noclegi (dla wypraw wielodniowych)
• Ubezpieczenie NNW
• Wsparcie logistyczne

3. W cenę nie są wliczone:

• Wyżywienie
• Bilety wstępu do parków narodowych (gdzie wymagane)
• Dojazd do punktu startowego
• Wydatki osobiste

4. Płatność następuje przelewem bankowym na rachunek Organizatora, na podstawie otrzymanych danych.

5. Organizator zastrzega sobie prawo do żądania zaliczki w wysokości 30% ceny lub pełnej kwoty przed rozpoczęciem wyprawy.

§5. Rezygnacja i zwrot środków

1. Uczestnik może zrezygnować z wyprawy w dowolnym momencie.

2. W przypadku rezygnacji obowiązują następujące zasady zwrotu wpłaconych środków:

• Ponad 14 dni przed wyprawą - zwrot 100% wpłaconej kwoty
• 7-14 dni przed wyprawą - zwrot 50% wpłaconej kwoty
• Mniej niż 7 dni przed wyprawą - brak zwrotu

3. Rezygnacja wymaga formy pisemnej (e-mail).

4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia rezygnacji.

5. Uczestnik może wskazać osobę zastępczą - w takim przypadku nie pobieramy opłat za zmianę.

§6. Odwołanie lub zmiana terminu wyprawy przez Organizatora

1. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wyprawy w przypadku:

• Zbyt małej liczby uczestników (poniżej 3 osób)
• Niesprzyjających warunków pogodowych zagrażających bezpieczeństwu
• Siły wyższej
• Innych nieprzewidzianych okoliczności

2. W przypadku odwołania wyprawy z przyczyn leżących po stronie Organizatora, Uczestnik ma prawo do:

• Pełnego zwrotu wpłaconych środków, lub
• Przeniesienia rezerwacji na inny termin

3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za koszty dodatkowe poniesione przez Uczestnika (np. bilety kolejowe, nocleg).

§7. Obowiązki Uczestnika

1. Uczestnik zobowiązany jest do:

• Przestrzegania poleceń przewodnika
• Posiadania odpowiedniego sprzętu i ubioru (zgodnie z listą przekazaną przez Organizatora)
• Dbania o bezpieczeństwo własne i innych uczestników
• Przestrzegania przepisów obowiązujących w parkach narodowych
• Poinformowania Organizatora o stanie zdrowia, który mógłby wpłynąć na uczestnictwo w wyprawie

2. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy.

3. Uczestnik oświadcza, że jest osobą pełnoletnią lub posiada zgodę opiekuna prawnego.

§8. Obowiązki Organizatora

1. Organizator zobowiązuje się do:

• Zapewnienia doświadczonego przewodnika
• Zapewnienia transportu z wyznaczonych punktów
• Objęcia uczestników ubezpieczeniem NNW
• Zapewnienia noclegu (w przypadku wypraw wielodniowych)
• Udzielenia wsparcia logistycznego

2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany trasy lub programu wyprawy ze względu na warunki pogodowe lub inne nieprzewidziane okoliczności.

§9. Odpowiedzialność

1. Organizator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane przez Uczestnika lub przez osobę trzecią, lub jest następstwem siły wyższej.

2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Rzeczy wartościowe Uczestnika
• Zdarzenia wynikające z nieprzestrzegania przez Uczestnika zaleceń przewodnika
• Zdarzenia wynikające z ukrycia przez Uczestnika istotnych informacji o stanie zdrowia

3. Wszelkie roszczenia Uczestnika wygasają po upływie roku od dnia zakończenia wyprawy.

§10. Reklamacje

1. Uczestnik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.

2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej (e-mail) w ciągu 14 dni od zakończenia wyprawy.

3. Reklamacja powinna zawierać: dane Uczestnika, nazwę wyprawy, datę, opis problemu.

4. Organizator rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail Uczestnika.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Prime Assemble.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz Klauzuli Informacyjnej RODO.

§12. Postanowienia końcowe

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania na stronie internetowej.

2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed ich wprowadzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.

4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Organizatora.

§13. Kontakt

Prime Assemble
ul. Leśna 42
34-500 Zakopane
Polska
E-mail: [email protected]